本網訊　“老師您好，我是前天向學校提出圖書館4樓自習室暖氣開放求助的那名學生，暖氣問題已經解決了，非常感謝學校，重視學生的訴求，為同學辦實事。而且學校的辦事效率讓人驚嘆，問題解決得非常快速。也想給昨天那么冷卻急忙趕來修暖氣的叔叔說一聲‘謝謝，您辛苦了’。再次向學校提出感謝，祝學校越來越好！”一名在學校“訴求表達”小程序上尋求幫助的同學，再次留言向學校表示感謝。

據悉，為暢通師生訴求問題快速反映和解決反饋渠道，及時推動解決師生急難愁盼問題，建立起“接訴即辦”機制，學校于上個月正式開通“訴求表達”微信小程序，用信息化手段，專門接收師生訴求，提升服務便捷化水平。學校安排專人負責小程序后臺管理工作，并組建工作專班，接訴即辦，接到師生訴求后，工作專班快速對接，督促問題及時解決、反饋。

“對于圖書館4樓自習室暖氣不熱的求助，我們接到聯絡員的電話后，第一時間派人到現場進行了檢查維修。為保證師生日常工作學習生活有序有效進行，我們實行24小時值班制，保證做到隨叫隨到，有問題第一時間解決，全力為師生工作學習提供保障服務。”學校物業與綠化管理中心主任李廣田說。

據學校辦公室有關同志介紹，截至12月2日，累計收到各類師生訴求327條，辦結325條，訴求主要是有關公寓維修、四六級考試、防疫政策、圖書館自修室使用等咨詢或求助，涉及學生、教務、后勤、校園建設、保衛、圖書館等十余個部門。

目前，學校校、院兩個層面的師生訴求表達渠道已基本建成，除了開通學校層面的微信小程序外，校、院層面還通過熱線電話、校（院）長信箱等方式，主動對接、及時回應師生反映的問題和訴求，全力搞好暖心服務。

學校有關負責人表示，下一步，學校將堅持以學生為中心，以“暖心行動”為抓手，用心用力用情為師生提供更多暖心貼心服務，為師生安心工作學習保駕護航。

（文：張丹琳　編輯：韓玉坤　編審：張增森）